REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego NAZWA SKLEPU, dostępnego pod adresem ADRES strony, prowadzonego przez:

NAZWA FIRMY VetHoof Bartłomiej Pukas

Adres siedziby: 51-217 Pruszowice, ul. Szczęśliwa 2

NIP: 7542661492

REGON: 532343567

E-mail: info@vethoof.pl

Telefon: +48 790 505 190

1. Regulamin został sporządzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności:

• ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
• Kodeksem cywilnym,

1. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną pasz, karm oraz mieszanek paszowych uzupełniających dla zwierząt, akcesoriów zoologicznych oraz innych produktów przeznaczonych dla zwierząt.
2. Informacje zamieszczone na stronie Sklepu nie stanowią porady weterynaryjnej i nie zastępują konsultacji z lekarzem weterynarii.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sprzedawca – podmiot prowadzący Sklep internetowy wskazany w §1 ust. 1 Regulaminu.
2. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem www.vethoof.pl.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują prawa konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Towar – produkt oferowany do sprzedaży w Sklepie.
7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru.
8. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie.
9. Regulamin – niniejszy regulamin.
10. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3. Warunki korzystania ze Sklepu

1. Korzystanie ze Sklepu wymaga:

• urządzenia z dostępem do Internetu,
• aktualnej przeglądarki internetowej,
• aktywnego adresu e-mail.

1. Klient zobowiązany jest do:

• podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym,
• korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem,
• niedostarczania treści bezprawnych.

1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.
2. Klient ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania.
3. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu w związku z pracami technicznymi.

§4. Produkty

1. Sklep oferuje produkty dopuszczone do obrotu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. W ofercie Sklepu mogą znajdować się w szczególności:

• mieszanki paszowe uzupełniające dla zwierząt,
• karmy uzupełniające dla zwierząt,
• pasze,
• karmy,
• preparaty pielęgnacyjne,
• środki higieniczne,
• preparaty wspomagające zdrowie i kondycję zwierząt.

1. Informacje znajdujące się na stronie Sklepu, w opisach Towarów, artykułach, poradnikach lub materiałach marketingowych mają charakter wyłącznie informacyjny i edukacyjny.
2. Informacje publikowane w Sklepie nie stanowią:

• porady lekarsko-weterynaryjnej,
• diagnozy weterynaryjnej,
• zaleceń terapeutycznych,
• indywidualnej konsultacji specjalistycznej.

1. Klient zobowiązany jest do konsultacji z lekarzem weterynarii przed zastosowaniem produktów w przypadku:

• chorób przewlekłych zwierzęcia,
• ciąży lub laktacji zwierzęcia,
• stosowania innych preparatów lub leków,
• występowania reakcji alergicznych,
• pogorszenia stanu zdrowia zwierzęcia.

1. Produkty należy stosować zgodnie z:

• ich przeznaczeniem,
• zaleceniami producenta,
• treścią ulotki,
• obowiązującymi zasadami bezpieczeństwa,
• zaleceniami lekarza weterynarii.

1. Klient zobowiązany jest do zapoznania się przed użyciem produktu z:

• dawkowaniem,
• przeciwwskazaniami,
• możliwymi działaniami niepożądanymi,
• warunkami przechowywania,
• terminem ważności.

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z używania Towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem, z zastrzeżeniem przepisów prawa.

1. Klient ponosi odpowiedzialność za właściwe przechowywanie produktów po ich odbiorze.
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zawierającej produkty Klient powinien:

• sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem,
• wykonać dokumentację fotograficzną,
• niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.

1. Sprzedawca zastrzega możliwość ograniczenia sprzedaży wybranych Towarów:

• ilościowo,
• terytorialnie,
• podmiotowo,
• zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w przypadku:

• uzasadnionego podejrzenia naruszenia przepisów prawa,
• podejrzenia odsprzedaży niezgodnej z prawem,
• podania nieprawidłowych danych,
• niemożliwości potwierdzenia uprawnień wymaganych dla zakupu określonych produktów.

1. Zdjęcia Towarów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd opakowania może różnić się od prezentowanego na stronie Sklepu, przy zachowaniu właściwości produktu.

§5. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać:

• przez stronę internetową Sklepu

1. W celu złożenia Zamówienia Klient:

• wybiera Towary,
• dodaje Towary do koszyka,
• podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
• wybiera sposób dostawy i płatności,
• akceptuje Regulamin,
• potwierdza Zamówienie.

1. Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę.
2. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie. 
3. Sprzedawca zastrzega możliwość kontaktu z Klientem w celu potwierdzenia danych lub szczegółów Zamówienia.

§6. Ceny i metody płatności

1. Wszystkie ceny podawane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
2. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Klient jest informowany o całkowitej cenie Zamówienia przed jego złożeniem.
4. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A.  
5. Podmiotem świadczącym obsługę płatności kartami płatniczymi jest PayPro S.A. Typy obsługiwanych kart:  Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro.
6. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektronicznych lub kartą płatniczą, realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.
7. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany cen Towarów, przy czym zmiany nie wpływają na Zamówienia już złożone.

§7. Dostawa

1. Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium wskazane w Sklepie.
2. Dostępne sposoby dostawy oraz ich koszty są prezentowane podczas składania Zamówienia.
3. Termin realizacji Zamówienia jest wskazany przy Towarze lub podczas składania Zamówienia.
4. W przypadku opóźnienia realizacji Zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta o przewidywanym terminie realizacji.
5. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze.

§8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

• od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią,
• od dnia objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części – w przypadku Zamówień obejmujących wiele Towarów.

1. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:

• pisemnie,
• drogą elektroniczną,
• przy wykorzystaniu formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu.

1. Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie na trwałym nośniku.
2. Klient zobowiązany jest do zwrotu Towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
3. Zwrot Towaru powinien nastąpić na adres wskazany przez Sprzedawcę.
4. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
5. Sprzedawca zwraca Klientowi:

• cenę Towaru,
• koszty dostawy odpowiadające najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej w Sklepie.

1. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

• otrzymania Towaru,
• dostarczenia dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

1. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
• produktów szybko psujących się,
• produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta,
• produktów posiadających krótki termin przydatności,
• produktów weterynaryjnych wymagających zachowania szczególnych warunków przechowywania.

1. Ze względów bezpieczeństwa zdrowotnego zwrotowi nie podlegają w szczególności:

• otwarte karmy uzupełniające dla zwierząt,
• otwarte mieszanki paszowe uzupełniające dla zwierząt,
• preparaty z naruszonym zabezpieczeniem,

1. W przypadku uznania, że zwracany produkt nie nadaje się do ponownego wprowadzenia do obrotu ze względów bezpieczeństwa, Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§9. Reklamacje

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Reklamacje można składać:

• drogą e-mailową na adres: info@vethoof.pl
• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy 51-217 Pruszowice, ul. Szczęśliwa 2.

1. Reklamacja powinna zawierać:

• dane Klienta,
• opis problemu,
• numer Zamówienia,
• żądanie Klienta.

1. Klient ma prawo do:

• naprawy
• wymiany
• obniżenia ceny
• odstąpienia  od umowy

1. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

§10. Konto Klienta

1. Założenie Konta wymaga:

• podania adresu e-mail,
• ustanowienia hasła,
• akceptacji Regulaminu.

1. Klient może usunąć Konto w każdym czasie poprzez kontakt ze Sprzedawcą.
2. Sprzedawca może zablokować Konto w przypadku:

• naruszenia Regulaminu,
• działań zagrażających bezpieczeństwu Sklepu,
• podawania nieprawdziwych danych.

§11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z:

• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
• ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• innymi obowiązującymi przepisami prawa.

1. Dane osobowe Klientów mogą być przetwarzane w celu:

• realizacji Zamówień,
• prowadzenia Konta Klienta,
• obsługi płatności,
• realizacji dostawy,
• obsługi reklamacji i zwrotów,
• kontaktu z Klientem,
• realizacji obowiązków podatkowych i księgowych,
• dochodzenia roszczeń,
• marketingu bezpośredniego, jeśli Klient wyraził odpowiednią zgodę.

1. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak może być niezbędne do realizacji Zamówienia lub świadczenia usług

§12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może:

• zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• skorzystać z mediacji,
• skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem Komisji Europejskiej https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 01.05.2026
2. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany sposobów płatności lub dostawy,
• zmian organizacyjnych lub technicznych.

1. Zmiany Regulaminu nie wpływają na Zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
3. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Miejscowość, data: ........................................

Imię i nazwisko konsumenta: ........................................

Adres: ........................................

E-mail: ........................................

Numer zamówienia: ........................................

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

..................................................................

Data odbioru Towaru:

..................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków:

..................................................................

Podpis konsumenta (jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

..................................................................